Marketing

Ist Conversational Marketing der Weg der Zukunft?

Von RaviKumar

Das Marketing hat sich von einem Wettbewerb um die Zeit und Aufmerksamkeit der Verbraucher zu einem stärker personalisierten Engagement entwickelt. Moderne, technisch versierte Verbraucher sind bewusster und verlangen Lösungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wenn Sie in einem solchen Markt Geschäfte machen wollen, können Sie nicht darauf warten, dass der Verbraucher Ihre Produkte und Dienstleistungen entdeckt. Stattdessen müssen Sie bereit sein, mit dem Kunden zu sprechen und seine Entdeckung zu erleichtern.

Daher müssen sich die Marketingansätze von Marken von der Verfolgung der Verbraucher hin zu einem Gespräch mit ihnen und einem besseren Kennenlernen bewegen. Automate AI, ein Unternehmen für künstliche Intelligenz und Automatisierung, das Marken dabei unterstützt, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, sagt, dass Conversational Marketing die dreifache Interaktionsrate von leistungsstarken digitalen Assets liefert.

Helfen Sie Verbrauchern, die Lösung zu finden, die sie benötigen

Auch das digitale Marketing hat sich in seiner Entwicklung im Laufe der Jahre dieser Herausforderung gestellt, was zum Marketing-Moment geführt hat. Aber auch wenn das Marketing unter den Einschränkungen des digitalen Marketings leidet – „muss der Verbraucher nach einer bestimmten Lösung suchen, um sie zu finden“. Beispielsweise sehen Sie Anzeigen für Jogginghosen auf allen Websites und in Suchanfragen, sobald Sie recherchieren und ein Paar kaufen.

Für digitale Vermarkter ist es einfacher, Lösungen für Kunden bereitzustellen, die danach suchen. Aber wie kann man einem Verbraucher bei der Entdeckung der Lösung helfen? Oder wie sie ihre Entdeckungsreise beschleunigen können?

Conversational Marketing bietet die Lösung. Interaktionen mit Kunden auf Marken-Chatbots helfen Markenmarketing-Teams, den Verbraucherfindungsprozess zu verstehen. Digitale Teams (SEO und Google Search Ads) können Verbraucheranfragen von Chatbots über Inhalte auf verschiedenen Kanälen beantworten. Die Marke kann relevante Themen auch über andere Marketingkanäle, einschließlich Print und Fernsehen, ansprechen.

Andererseits profitieren Kunden auch von Chatbot-Integrationen. Eine kürzlich durchgeführte Salesforce-Umfrage hat gezeigt, dass sich personalisierte Markenbotschaften bei den meisten Marken positiv auf das Kundenerlebnis auswirken, Conversions fördern und die Besucherbindung verbessern.

Rückwärtsintegration – nicht nur Marketing

Es wäre ungerecht zu sagen, dass Conversational Marketing Tools nur darauf beschränkt sind, Marketingergebnisse zu generieren. Conversational Marketing Tools haben sich auch als geeignet erwiesen, die Lücke zwischen Marketing und Produktion zu schließen.

Die wichtigste Auswirkung für Marken, die Conversational Marketing nutzen, wird jedoch das Eigentum an Verbraucherdaten sein. Die Umfrage von Gartner hebt die wachsende Zahl von Unternehmen hervor, die Daten aus ihren Konversationstools verwenden, um Produkte zu verbessern und ihren Kundenstamm zu erweitern.

Über 80 % der Verbraucher geben an, dass ihre Interaktion mit einem Konversations-Chatbot positiv ist. Conversational Marketing hat das Engagement und die Konversion für einige der größten Verbrauchermarken vorangetrieben und entwickelt sich ständig weiter.

Ravi fügt hinzu: „Conversational Marketing Tools bieten das, wonach Marketer seit Ewigkeiten suchen: die Weiterentwicklung von Produkten mit Verbrauchern. Der größte Vorteil für Marken wäre die Vervollständigung ihrer Produktentwicklungs- und Marketingschleife. Da Conversational Marketing relevante Verbraucherdaten generiert, hilft es Marken auch, die Markteinführungszeit ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verkürzen.

Conversational Marketing auf dem Vormarsch der Adoption

Laut dem im vergangenen Jahr veröffentlichten Gartner Hype Cycle nähern sich KI-Chatbot-Anwendungen dem Produktivitätsplateau. Wenn die Technologien hinter den Tools ausgereift sind, werden die Lösungen liberaler. Da von personalisierten Gesprächen nicht nur Verbraucher, sondern auch Marken profitieren, müssen Unternehmen diese Chance nutzen.

In der Vergangenheit hat digitales Marketing auch die Schwelle für Konversionsraten auf seinem Höhepunkt angehoben. Es war eine revolutionäre Erweiterung des Marketings in seinen frühen Tagen. Heute ist es eine Notwendigkeit für Unternehmen. Aber die Beziehungen zwischen Marken und ihren Verbrauchern werden in erster Linie von den Technologiegiganten definiert, denen die meisten Verbraucherdaten gehören.

Chatbots hatten keine solche Geschichte, die direkt mit dem Geschäft zusammenhängt. Das Projekt begann als experimentelle Erweiterung des menschlichen Geistes. Die daraus resultierenden Geschäftsanwendungen intelligenter Chatbots haben jedoch einen enormen Einfluss auf Kunden und Marken.

Durch die Konversation mit Verbrauchern können Marken wieder anfangen, relevante Verbraucherdaten zu besitzen. Und es werden keine Spionagedaten sein, sondern echte Daten, die von willigen Verbrauchern geteilt werden, denen Marken wirklich helfen.

Der Autor ist Gründer von MadHawks, einer Agentur für digitales Marketing

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